POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

DESISTÊNCIA

Todas as nossas edições limitadas são feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento, enviadas para o artista para assinatura do certificado e somente depois enviamos para sua casa. Por isso, caso receba o produto e desista da compra, você tem a opção de devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com ressarcimento de 70% do valor da obra em questão.

 

ATENÇÃO

*Em obras colocadas no chassi de madeira, não serão aceitas devoluções.

*Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade em perfeito estado.

*Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que esteja inutilizável ou com indicações de uso.

*Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupons de desconto como parte de pagamento.

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail satisfacao@democrart.com.br.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer defeito detectado no produto durante este período.

Caso detecte a avaria após o recebimento, entre em contato através do e-mail satisfacao@democrart.com.br e solicite a troca, mencionando como motivo a avaria do produto.


ORIENTAÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Entre em contato através do e-mail satifacao@democrart.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
  2. É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha para que a troca seja realizada.
  3. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Democrart ficará isenta de aceitar a devolução e restituir o valor, podendo reenviar o produto de volta sem consulta prévia.
  4. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail satisfacao@democrart.com.br para que a Democrart indique os procedimentos de devolução do produto. O envio poderá ser feito via Correios ou empresa especializada em distribuição.
  5. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.
  6. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá: 
  • Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto. Você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto Democrart.

 

  • Em compras financiadas, será descontada da restituição o valor pago de financiamento, obedecendo aos procedimentos da Financeira envolvida.

  1. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Democrart terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.